Erste Hilfe bei Reisemängeln

Was Pauschalurlauber beachten sollten

Entschädigungen werden bei Flugreisen in der Regel erst
bei Verspätungen ab drei Stunden fällig.
Foto: djd/Travelzoo/chalabala - Fotolia

(djd). Pauschalreisen sind sehr beliebt, denn hier ist alles bestens organisiert. "Doch manchmal sind auch etablierte Reiseveranstalter nicht vor Problemen gefeit", so Christina Bathmann, Reise-Expertin von Travelzoo. "Schließlich arbeiten sie zum Teil mit hunderten verschiedenen Leistungsträgern zusammen. Da kann es vorkommen, dass sich ein Urlaubshotel verkalkuliert und Reisende in einer anderen Unterkunft untergebracht werden müssen." Dann muss die Reiseleitung vor Ort innerhalb einer angemessenen Frist einen Lösungsvorschlag unterbreiten.

Mögliche Reaktionen der Reiseleitung

Je nach Vorfall hat die Reiseleitung drei Möglichkeiten, aktiv zu werden. Die erste Option lautet "Good Will": Bei kleineren Ärgernissen signalisiert die Reiseleitung den guten Willen des Veranstalters. So können etwa bei Flugverspätungen bis zu drei Stunden Snacks verteilt werden. Je nach Distanz sind solche Verspätungen rechtlich gesehen jedoch zumutbar. "Die zweite Variante 'Abhilfe' wird gewählt, wenn eine Abweichung zur gebuchten Leistung vorliegt und das Problem einfach zu lösen ist. Zum Beispiel wenn ein Zimmer mit Meerblick gebucht, aber nicht richtig zugewiesen wurde", erklärt Bathmann. Wenn möglich, werde ein neues Zimmer organisiert. Als dritte Möglichkeiten bleibt der Schadensersatz: Wenn keine Abhilfe des Problems geschaffen werden kann und Urlauber zum Beispiel in einem anderen Urlaubsort unterkommen müssen, bietet die Reiseleitung eine Alternative mit Kompensation an. "Dies können etwa Upgrades oder Ausflüge sein", so Bathmann.

Nicht einfach unterschreiben

Die Reiseleitung wird betroffenen Urlaubern verständnisvoll begegnen. Diese sollten sich unbedingt den genauen Wert der Vorschläge vorrechnen lassen. Wer nicht glücklich mit der gefundenen Lösung sei, sollte dies schriftlich festhalten: "Denn wer ein Angebot kommentarlos signiert, gilt offiziell als zufriedengestellt. Dabei ist auch die Unterschrift der Reiseleitung wichtig", so Bathmann. Eine gute Orientierung biete die "Frankfurter Tabelle" zum Thema Reiserecht. Unter www.travelzoo.de gibt es mehr Informationen und von Experten empfohlene Reiseangebote.

Mit Miles & More auf Kreuzfahrt

Vielflieger können ihre Prämienmeilen auf kreuzfahrten.de einlösen 

Bei Royal Caribbean International werden
die Mega-Liner selbst zur Attraktion für
bis zu 6000 Passagiere.
Foto: djd/Kreuzfahrten.de/Royal Caribbean International

(djd). In See stechen statt abheben: Die Teilnehmer des Miles & More Programms können ihre Prämienmeilen künftig auch für Kreuzfahrten einlösen. Der Reisepreis lässt sich ganz oder teilweise mit den Prämienmeilen begleichen. Außerdem können Vielflieger Reisegutscheine verschenken. In Deutschland geht dies nur über das Portal kreuzfahrten.de, dem exklusiven Partner von Miles & More für Schiffsreisen.

Traumkreuzfahrt auswählen

Mit Kreuzfahrten Miles & More Prämienmeilen zu sammeln, ist bereits seit Mai 2013 möglich. Jetzt hat kreuzfahrten.de auch die technischen Voraussetzungen für das Einlösen von Prämienmeilen geschaffen: Auf den Internetportalen kreuzfahrten.de, kreuzfahrten.at und kreuzfahrten.ch können Miles & More Teilnehmer aus etwa 20.000 Reisen mit rund 400 Schiffen Ihre Traumkreuzfahrt auswählen und mit ihren gesammelten Prämienmeilen bezahlen. Hinter den Buchungsportalen steht mit Nees Reisen ein unabhängiger Spezialist, der sich seit 2002 auf Kreuzfahrten konzentriert. Das Unternehmen betreibt mehr als 20 aktive Websites in 30 Ländern und verkauft ausschließlich Kreuzfahrten und damit verbundene Zusatzleistungen. Mehr als 70 Reedereien und Veranstalter für Hochsee- und Flusskreuzfahrten können gebucht werden.

Reisegutscheine verschenken

Vielflieger können ihre gesammelten Meilen auch für den Kauf von Reisegutscheinen nutzen. Dafür müssen Teilnehmer mindestens 8.250 Prämienmeilen einlösen. Das entspricht einem Gegenwert von 25 Euro. Die Reisegutscheine sind für alle Reisen aus dem Sortiment von kreuzfahrten.de einlösbar und ab dem Ausstellungsdatum drei Jahre gültig. Grundsätzlich können alle Kunden zwischen einer Onlinebuchung und der Beratung am Telefon wählen. Die gesammelten Meilen lassen sich nur für Kreuzfahrten und Zusatzleistungen wie Flug und Hotel im Rahmen der gebuchten Kreuzfahrt einsetzen, jedoch nicht für Ausgaben an Bord oder an Land.

Zauber der Stille und der Weite

Auf speziellen Exkursionen kann man dem Wesen der Wüste nachspüren

Besonders für naturverbundene Urlauber
gehören Wüsten zu den faszinierendsten
Reisezielen.
Foto: djd/Bedu

(djd/pt). Glühende Hitze am Tag, unablässiger Wind und unbarmherzige Trockenheit: Wüsten sind extreme Lebensräume, die ihren Bewohnern alles abverlangen. Doch dem Zauber der Stille, der Farben und der Weite kann sich kaum jemand entziehen. Besonders für naturverbundene Urlauber gehören Wüsten daher zu den faszinierendsten Reisezielen.

Reisen in die Wüste gut planen

Reisen in diese unwirtlichen Gegenden sind nicht mit einem normalen Urlaub zu vergleichen. Deshalb sollte man hier am besten Experten vertrauen, die die Verhältnisse vor Ort kennen, Selbstfahrern bei der Planung helfen oder auch organisierte Touren anbieten können. Der Veranstalter Bedu Expeditionen beispielsweise hat seit rund 20 Jahren Erfahrung mit Wüsten-Exkursionen. Der Spezialanbieter hakt dabei nicht nur die Highlights eines Landes ab, sondern nimmt sich auch Zeit für Ziele abseits der Hauptroute. Bei einer Gruppengröße von sechs bis zwölf Personen können darüber hinaus auch individuelle Wünsche berücksichtigt werden. Mehr Informationen: www.bedu.de.

Heiße Ziele: Durch die Rub al-Khali und das Wadi Rum

Ein Großteil der Exkursionen findet im landschaftlich außergewöhnlich vielfältigen Oman statt. Hier kann man zwischen individuellen und geführten Touren wählen. Höhepunkt der Expedition "Jebel Akhdar & Rub al-Khali" etwa ist die Sandwüste Rub al-Khali. Für eine Woche lässt man die Zivilisation hinter sich, um Stille und Einsamkeit der mächtigen Dünenlandschaft zu genießen. Die Route geht zunächst durch die Salzebene der Umm as-Samim, weiter durch endlose Sandgebiete bis zu den berühmten Sterndünen von Ramlat Fasad, die eine Höhe von 200 Meter erreichen. Eine andere 14-tägige Rundreise mit hohem Wüstenanteil führt nach Jordanien, wo sich eine der beeindruckendsten Wüsten der Welt befindet: das Wadi Rum, dessen Granit- und Sandsteinformationen zum Unesco-Welterbe gehören. Bei einer dreitägigen Wanderung durch das Schutzgebiet - wahlweise auch auf dem Rücken eines Kamels - bleibt genügend Zeit, um sich auf die Schönheiten dieser wilden Landschaft einzulassen. Übernachtet wird im Zelt oder wahlweise unterm Sternenhimmel.

Ferienzeit - wer hütet ein?

Daheim ist alles in besten Händen - ein Haustausch macht es möglich

Wohin mit dem Vierbeiner im Urlaub?
Haustauscher können sich auf ihre Tiersitter verlassen.
Foto: djd/HomeLink e.V./thx

(djd/pt). Die Blumen gießen, den Briefkasten leeren, das Meerschweinchen versorgen - wer in den Urlaub fährt, weiß, dass daheim trotzdem viele Kleinigkeiten erledigt werden müssen. Idealerweise springen die Nachbarn ein. Doch gerade im Sommer sind viele gleichzeitig unterwegs. Praktisch ist es, wenn jemand in der Ferienzeit zu Hause einhütet. Noch besser: Man tauscht sein Haus mit reisefreudigen Gleichgesinnten.

Haustausch als Reisetrend

Ob Single, Paar oder Großfamilie - immer mehr Menschen entdecken deshalb den Haustausch für sich. Weil sich auf diese Art kostengünstig urlauben lässt und gleichzeitig die eigenen vier Wände in besten Händen sind. Über Netzwerke wie HomeLink e.V. findet man über 60.000 Feriendomizile in aller Welt, eine Wohnung in Rom ebenso wie ein Haus am Strand von Florida. Im Gegenzug stellt man Mitgliedern der Community sein Zuhause zur Verfügung. Mehr Informationen: www.homelink.de.

"Beim ersten Mal sind viele nervös, wenn sie Fremden eine Unterkunft anbieten", weiß Beate Fuchs, Reiseexpertin beim Verbraucherportal Ratgeberzentrale.de. Doch oft entstünden auf diese Weise sogar dauerhafte Freundschaften. Seriöse Anbieter sorgten außerdem für ein hohes Maß an Sicherheit. "Sie prüfen alle Häuser und Wohnungen und sichern ihre Mitglieder darüber hinaus mit einem Garantiefond ab", so Fuchs.

Urlaub bei Freunden

Viele Menschen empfinden den Haustausch sogar als wohltuende Alternative zum Pauschalurlaub. Man ist unabhängig, braucht wenig Gepäck und kann vor allem mit Kindern unkompliziert reisen. Weil man sich über das Tauschportal bereits kennen gelernt hat, ist es für viele auch kein Urlaub bei Fremden, eher bei guten Bekannten. Außerdem fällt es leicht, mit Einheimischen in Kontakt zu treten, weil man mittendrin wohnt und nicht in einer abgelegen Feriensiedlung. Das ist für rund zwei Drittel der Haustauscher ein bedeutender Aspekt, zeigt eine Umfrage der Universität Bergamo. Auch deshalb gibt es viele "Wiederholungstäter": Mehr als 40 Prozent haben bereits bis zu fünfmal ihr Haus getauscht, 20 Prozent sogar bis zu zehnmal.

Spaß für die ganze Familie

In kinderfreundlichen Ferienanlagen haben alle etwas vom Urlaub

Kleine Urlauber brauchen vor allem viel
Platz zum Spielen und Toben.
Foto: djd/Regenbogen

(djd/pt). Urlaub mit der ganzen Familie - da ist es gar nicht so einfach, alle Wünsche unter einen Hut zu bringen. Schließlich sollen die schönsten Tage des Jahres für Groß und Klein zu einem Erlebnis werden. Gerade mit kleinen Kindern darf die Anreise nicht zu lange dauern, am Urlaubsziel selbst sollte es eine Menge Abwechslung und viel Platz zum Spielen und Toben geben.

Auszeit am Rande des Teutoburger Waldes

Für einen gelungenen Familienurlaub bietet zum Beispiel die Regenbogen Ferienanlage Tecklenburg einen bunten Strauß an Möglichkeiten. Das geht schon bei der Unterkunft los, denn auf dem weitläufigen, von zwei Bachläufen durchzogenen Wiesengelände wohnt man wahlweise im eigenen Zelt, Wohnwagen, Wohnmobil oder in einem gemütlich eingerichteten "Holli"-Ferienhaus. Mit Wohn- und Essbereich, Bad und WC sowie Kinder- und Elternschlafzimmern bieten diese ausreichend Platz für vier Personen. Daneben kann man auch im Mietwohnwagen oder einem komplett eingerichteten Mietzelt einmal auszuprobieren, wie der Familie ein Campingurlaub gefällt. Mehr Informationen zu allen zwölf Ferienanlagen an der Ostsee, in Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Baden-Württemberg gibt es unter www.regenbogen.ag.

Freiräume für Groß und Klein

"Innen-, Außen- und Kinderschwimmbecken, Wasserrutschen, BMX-Bahn, Skater-Anlage, Minigolf, Ritterburg-Spielplatz, Sport- und Beachvolleyballplätze sorgen für die richtige Unterhaltung. Und Dank eines Wellnessbereichs, der jedem Sterne-Hotel Ehre machen würde, ist die familienfreundliche Ferienanlage ein richtiges Freizeit-Paradies", weiß Reiseexpertin Beate Fuchs vom Verbraucherportal Ratgeberzentrale.de. Während sich die Kleinen auf einer Radtour, Schnitzeljagd oder in der Kinder-Disco vergnügen, hat die Mama endlich einmal Zeit, sich mit einer Kosmetik- oder Wellnessbehandlung verwöhnen zu lassen, während der Papa bei einer Tasse Kaffee auf der Terrasse vom Restaurant "Das Landhaus" die Ruhe genießt. Dank Frühstücksbuffet und einer gutbürgerlichen, regionalen Küche des gemütlichen Restaurants muss niemand in der kostbaren Urlaubszeit häufig in der Küche stehen.

Langzeitreisen für die perfekte Erholung

Viele Menschen reisen gerne in die Ferien, aber oft sind sie nach 2-3 Tagen im Alltag wieder gestresst und der Meinung, dass der Urlaub überhaupt nichts gebracht hat. Anders ist es, wenn man sich für den Langzeiturlaub entscheidet. Langzeitreisen gehen in der Regel von 4-12 Wochen. Die meisten Urlauber nehmen dafür den Jahresurlaub, können aber dafür den Urlaubsort richtig kennenlernen und den Stress der vergangenen Zeit abschütteln. Durch den Langzeiturlaub kann man in Ruhe vor Ort ankommen und genau das tun, was man möchte. Man muss nicht von Sehenswürdigkeit zu Sehenswürdigkeit hetzen, um viel zu erleben, da man genügend Zeit hat.

Langzeitreisen sollte man im Reiseshop buchen, denn dort ist die Auswahl oft größer als im Reisebüro und man bezahlt auch wenige an Kosten. Wohin der Urlaub führen soll, spielt eigentlich keine sonderlich große Rolle. Langzeitreisen kann man für Ägypten ebenso buchen, wie für Menorca und andere Orte. Man sollte sich ruhig in Ruhe umschauen und viel Wert auf Informationen legen. Denn umso besser man über ein Hotel informiert wird und auch über die Umgebung, desto besser kann man sich ein Bild machen. Dies ist recht wichtig, denn man verbringt auch Zeit im Hotel und möchte sich über so lange Zeit dort natürlich auch absolut wohlfühlen können. Diese besonderen Reisen können natürlich von Singles und von Familien gebucht werden, man wird ein recht gutes Angebot vorfinden, dafür gibt es ja genügend Anbieter im Netz!

Türkei- Urlaub und Augenoperation verbinden

Wir leben in einer recht modernen Welt, in der auch viele Menschen auf Brillen verzichten und Kontaktlinsen nutzen. Aber manchmal verträgt man die Kontaktlinsen nicht oder möchte sie nicht auf Dauer ständig einsetzen müssen und wieder entnehmen müssen. Daher denken viele Menschen über eine Augenlaser-Operation nach und das nicht in Deutschland, sondern in der Türkei. Deutschland ist viel zu teuer, wenn es um die Augen-OP geht, für die Hälfte der Kosten kann man in der Türkei nicht nur die OP nutzen, sondern auch noch Urlaub machen.

Auch andere Länder bieten die Augen-OP an, aber dort ist nicht immer unbedingt alles fachlich sauber. Man hat von vielen Zwischenfällen gehört, wo es um das Augenlicht der Patienten ging. In Istanbul der Türkei konnten sich die meisten Augenkliniken aber schon einen guten Ruf machen und erlauben den Patienten auch vorab, sich dort in Ruhe umzuschauen. So wächst natürlich das Vertrauen in die Ärzte und wenn man sieht, wie ordentlich es dort ist und welche Möglichkeiten der Behandlungen gegeben sind, ist man als Patient zufrieden. Da so viele Reisen nach Istanbul gebucht werden, mit der Augen-Laser-OP, wird es sogar schon der Augenurlaub in der Türkei genannt. Es gibt im Internet viele weitere Informationen über die Augen-Laser-OP und auch über die OP in der Türkei. So kann sich jeder interessierte Urlauber vorab darüber informieren, bevor er tatsächlich eine Reise bucht. Vorab sollte man auf jeden Fall immer abklären, ob man für die Augen-Laser-Operation überhaupt in Frage kommt!